常见问题

1、什么是订单提交必须带签名？

内容里必须含有签名，且签名在内容的开头或结尾。

2、什么是未知号码运营商？

该号码查找不到归属运营商，所以被认定为未知号码。

3、什么是用户尚未定价？

您的客户经理没有给您在此产品定价，请联系您的客户经理进行定价。

4、为什么提交了没有发送？

您提交的订单是否含有不合法内容？

5、什么是缺少被叫？

没有填写要发送的号码即被认定为缺少被叫。

6、为什么发送时账号明明有余额还提示余额不足？

在发送的时候，由于被叫号码过多，预估您的余额不够完成你的订单，所有提示账号金额不足。

7、什么是产品未定价？

您的客户经理没有给您在此产品定价，请联系您的客户经理进行定价。

8、什么是上级产品未定价？

您的客户经理没有给此产品定价，请联系您的客户经理进行定价。

9、哪些内容是不合法内容？

黄、赌、毒、诈骗、恐怖等违法信息，假货、水货，奢侈品，非法招聘信息、信用卡提额、内容意思看不懂的均被认定为是不合法内容，不予以发送。

10、什么是没有匹配到模板？

是您发送的内容没有申请模板或填写的内容与申请的模板不符合，导致没有匹配到模板。

11、什么是未知号码运营商？

该号码不明确属于哪个运营商。

12、为什么接口提交发送短信，模板申请且通过了，内容及格式都正确了还是提示未找到签名或未匹配到模板？

可能是您接口提交的时候设置的编码格式与我们的格式不一致，导致出现乱码;我们接口的编码格式是UTF-8。

13、什么是被叫数量太多？

行业接口一次只能传送一个被叫。

14、什么叫连续下单限制？

同一号码同一内容连续发送，间隔时间太短，目前行业应用内容同一个号码同一个内容间隔时间是60秒。

15、什么是流量控制？

发送速度过快。

16、什么是此刻不是营销订单的下单时间？

营销订单需要人工审核，提交时间为上午8:00至晚上20:00。

17、什么是号码与提交协议不匹配？

是同一运营商协议提交了非该运营商的号码，如：移动协议提交非移动号码。

18、什么是非法IP？

绑定IP的用户，只能从该IP地址提交订单，通过其他IP下单都被认定为非法IP。

19、什么是网关没有报备签名？

请联系您的客户经理进行协助。

20、什么是用户类型不匹配？

如:只发行业的用户发送营销的订单就会出现用户类型不匹配，请联系您的客户经理进行处理。

21、短信使用时间有期限吗？

长期有效，不会过期！

22、你们可以开发票吗？

可以开票，普通发票和增值税发票都可以开,如需开票请联系您的客户经理。

23、什么是短信签名？

短信签名是加在短信的开头，在【】加上您的公司名称或店铺名称的标识符，例如：【淘宝】。 根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名3-8个字，否则将无法正常发送。

24、短信能测试吗？

可以。注册账户后，即可联系客户经理给您免费赠送测试短信条数到您的账户。

25、平台可以同时发多个手机吗？

可以，相同内容前台发送行业的一次最多提交100个号码，营销的一次最多提交100万个号码。

26、发送时间段有限制吗？

行业应用短信是24小时发送没有时间限制。会员营销短信是早8点到晚20点发送；实际使用时，请以不打扰用户正常作息时间为前提。

27、内容无法通过审核的原因是什么？

首先确认一下，短信发送是否返回成功。如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查；如果返回成功，请检查：1）手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认；2）请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机；3）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中；4）通过接口查询短信接受状态和错误代码。

28、为什么会重复收到短信？

1）检查您的程序是否重复提交的问题；2）极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功， 尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机。

29、哪些情况手机号会进入黑名单？

1）之前投诉过运营商，如打过10086、10010或10000投诉的，可能会被运营商加入黑名单；2）有过退订历史，如回复过含有T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令。

30、手机号进黑名单了，怎么破？

可以联系客服解除黑名单，需要您提供账户ID（注册账户）+ 要解除黑名单的手机号。

31、什么是短信轰炸？短信炸弹

短信轰炸、短信炸弹，是指通过恶意程序，利用从各个网站上找到的动态短 URL （比如验证码发送的URL）和前端输入的被攻击者手机号码，发送 HTTP 请求，每次请求给用户发送一个动态的短信（比如验证码短信）。最终的效果，就是朝许多无关的手机用户，发送很多验证码短信。导致手机用户被骚扰。

32、短信如何充值？能否使用银行转账或汇款？

您可以联系客户经理进行充值，支持对公付款及对私的支付宝和银联付款。

33、是否支持发送海外的手机号？

暂不支持。

34、短信报备什么意思?

短信报备的意思是，和我们报备之后，您再提交短信时，系统会自动匹配审核通过的模板，匹配成功任意一个模板即可发送，短信报备是针对自己账号进行的报备！没有报备的话信息是发不了的哦。目前是行业短信报备必须提供签名加模板内容；营销短信报备需要提供一个签名跟会员营销内容，该营销内容签名审核通过后即可直接提交该签名的会员营销内容。

35、如何申请短信模板报备？

您可以通过前台界面的模板申请进行提交，或按照模板申请接口文档进行提交。

36、发送中什么意思?

手机可能处于无法拨通，或关机，或脉号不稳定的状态，一时半会运营商那边没有返回值，所以短信还在运营商那边发送中状态，我们平台会一直到72小时以后都会有状态返还回来。如果是个别号码处于发送中状态，那就是号码信号问题，当时下发时的号码所处信号弱，或者信箱满。还有个别智能手机需要重启激活才能收到。一般发生延迟都是手机信号弱，关机，短时间内停机导致。

37、短信发送字数有限制吗？

短信字数<=70个字，按照70个字一条短信计算2）短信字数>70个字，即为长短信，按照67个字记为一条短信计算

38、一天内一个手机号的接收次数有限制吗？

一天内行业应用短信发送任意内容，同一个手机号60S内一条，5分钟内3条，一天内10条。会员营销短信相同内容同一个手机号1天1条，所有内容合计最多5条。